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    “神秘顧客”為體檢服務“把脈”,助力全程普惠提升服務
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    “神秘顧客”為體檢服務“把脈”,助力全程普惠提升服務

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    “神秘顧客”為體檢服務“把脈”,助力全程普惠提升服務

    “神秘顧客”的神秘之處在于,他(她)只是眾多普通顧客中的一員,對象無法從外表上判斷誰是神秘顧客,也不可預知這位神秘人物何時來,何時離開。神秘顧客號稱“服務質量的007”,也代表著一種服務管理考評體系。

    為了提高體檢與服務質量,全程普惠開展2022年“神秘顧客”招募活動,經過一段時間的網絡報名,我們收到了來自社會各界人士的大量踴躍報名,經過我們慎重的篩選,我們選出了十余名報名朋友成為了我們的本季度“神秘顧客”。近日,這批“神秘顧客”分批前往全程普惠體檢海洋店及光華路店兩店進行實地探店、參與體檢,配合我中心完成了本季度的二級質控工作。

    體驗前,神秘顧客與工作人員前進行評測內容溝通

    招募的每位“神秘顧客”在正式體驗體檢服務之前,我們的工作人員與其進行詳細的溝通,并告知了其需要評測內容。隨后,“神秘顧客”就開啟了此次體檢體驗的“挑刺”之旅,大家到店后暗中進行實際消費,然后按規定標準給對象打分。體檢結束后,“神秘顧客”根據親身體驗,對門店環境、體檢服務情況等方面進行了認真的打分并反饋了個人意見和建議。

    體驗后,神秘顧客反饋個人意見和建議

    經過本期神秘顧客真實、客觀的反饋,我們發現了工作中的不足,我中心將虛心的接受大家的意見,并且積極的改正,全面提高全程普惠雙店的體檢與服務質量,為客戶營造一個更好的體檢環境。

    神秘顧客參與工作人員合影

    全程普惠還將繼續招募“神秘顧客”參與我們的二級質控,歡迎廣大市民朋友們積極的報名參與,留下您的寶貴意見和建議,我們將為您提供一個更好的體檢氛圍。

    全程普惠體檢成立五周年之際,我們將繼續全程為您的健康提供專業、精準、有溫度的服務!通過技術的提升和產品的創新,不斷豐富體檢套餐的品類及形式,滿足消費者的個性化需求。為客戶提供更貼心、更便捷的服務,全程普惠必將繼續秉持初心,繼續在追求守護國人健康的道路上不斷前行!

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